20 soal dan jawaban Pkwu 1.) Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan... A. Responsiveness. B. Assurance. C. Reliability. D. Attention. E. Tangible. jawaban: C 2.) Kinerja optimum atau terbaik yang diharapkan dapat diterima konsumen... A. Reliability. B. Attention. C. Will expectation. D. Should expectation. E. Ideal expectation. jawaban: E 3.) Pelanggan yang secara aktif langsung mengonsumsi barang ataupun jasa yang mereka beli... A. Pelanggan internal. B. Pelanggan perantara. C. Pelanggan eksternal. D. Pelanggan privat. E. Pelanggan musiman. jawaban: C 4.) Sebuah sistem standar yang disusun untuk memudahkan, merapikan, dan menertibkan suatu pekerjaan... A. Standar operasional prosedur. B. Standar minimal prosedur. C. Standar prosedur pelayanan. D. Standar pelayanan minimal. E. Standar operasional pelayanan. jawaban: A 5.) Hak monopoli yang diberikan secara eksklusif kepada seseorang atas kekayaan intelektualnya (meliputi kecerdasa
Comments
Post a Comment